domingo, 13 de julio de 2014

¿SE ADAPTA LA PUBLICIDAD A LOS NUEVOS FORMATOS O LOS FORMATOS A LOS NUEVOS TIPOS DE USUARIOS?: EL CASO DE LA CAMPAÑA PROMOCIONAL DE ANDALUCÍA

Recientemente se ha presentado la campaña promocional del Destino Andalucía con una creatividad que intenta seducir al turista cambiando el concepto de viaje por el de experiencia. El eje creativo con una serie de imágenes muy atractivas y una música pegadiza creada expresamente para la campaña por Brisa Fenoy "Tu mejor tú" intenta reflejar que Andalucía no solo es un lugar lleno de opciones para el turista sino que cada turista lo puede vivir de una forma diferente porque "Cuando pones un pie de Andalucía no eres tú, eres tu mejor tú". Han cambiado las imágenes de imponentes monumentos como la Alhambra de Granada o la Mezquita de Córdoba o impresionantes playas de Cádiz o Huelva por imágenes que combinan esos espacios con la cara de felicidad de distintos tipos de públicos: familias, amigos, parejas, directivos, etc. 

Las campañas promocionales de Andalucía vienen recibiendo reconocimientos internacionales por su conceptualización y realización aunque es cierto que muchos críticos publicitarios reconocen que el Destino cuenta con materia prima suficiente para facilitar una puesta en escena impresionante. La cuestión es que en esta última campaña no se han limitado a la campaña en medios convencionales sino que han dado una vuelta de tuerca incorporando al turista 2.0. Actualmente los turistas han cambiado, cada vez más buscamos y reservamos los viajes por Internet, nos diseñamos nuestro propio viaje, buscamos recomendaciones de otros viajeros y no siempre confiamos en los mensajes del propio destino o de la tradicional agencia de viajes. No elegimos un destino impulsados por un solo motivo, buscamos playa pero buscamos gastronomía, buscamos aventura... Somos más complejos y eso se traduce en nuestra forma de viajar. A eso hay que sumarle nuestra casi necesidad de compartir nuestros momentos más auténticos con el apoyo de las redes sociales. Esta campaña propicia que cualquiera de los visitantes de Andalucía demuestre que el slogan se cumple cada día y en cada turista del Destino con lo que invita a todos a utililizar el hagstag #tumejortu en twitter junto con imágenes de su estancia. De esta forma se convierte en una campaña participativa que genera un recopilatorio de experiencias positivas generadas por el propio turista. 


La música también intenta hacer partícipe al consumidor por lo pegadizo del tema y por la posibilidad de descargar el tema para disfrute individual o para hacer tu propia versión del tema y compartirlo para conseguir premios adicionales. La canción se puede descargar para facilitar esta tarea en versión Karaoke. Igualmente las redes sociales apoyan esta vena musical de cualquier turista en Andalucía. 

Por último, conviene destacar el acierto de hacer una adaptación o versión de la campaña dirigida al Turismo Nacional y muy en especial al Turismo de andaluces en Andalucía. Es bastante habitual que nosotros mismos no valoremos o apreciemos el potencial que tiene aquello que nos queda más cerca. Turismo Andaluz ha considerado que es el mejor momento de intentar sacar partido a Andalucía para este tipo de turista. #Quedateenandalucía y #tumejortu combinan y se complementan a la perfección. Los turistas nacionales son invitados a ser embajadores de su propio Destino con el apoyo no solo de las redes sociales sino con otros medios que promueven que se descubra Andalucía desde un punto de vista diferente. En resumen, la propuesta consiste en contar con el apoyo de todos los andaluces para generar contenidos de forma continuada que dé lugar a una guía de propuestas para convencerte que es atractivo si te "Quedas con tu mejor tú"

Desde mi punto de vista, no solo como Andaluza de nacimiento sino como apasionada y fan de cada uno de sus rincones, sin negar mi debilidad por la magia de Granada, considero un acierto el diseño y ejecución de esta campaña porque por fin empieza a aplicarse la innovación colaborativa a la publicidad, sin duda nadie mejor que el propio turista para hablar de la experiencia en el Destino. Ahora solo queda ver cómo funciona con las cifras de este verano. 









sábado, 5 de julio de 2014

Diego Madrona y Patricia P. Iglesias

LA VERDAD DE LAS MALAS PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MARKETING

El marketing y la responsabilidad social son actualmente potentes instrumentos para el posicionamiento de las empresas, en cambio no pueden convertirse únicamente en mensajes publicitarios para la mejora de la reputación sin coherencia con las prácticas de la empresa. El consumidor más que nunca solo está dispuesto a creer en marcas y productos que son coherentes con sus propuestas. En los últimos tiempos, especialmente por la penetración y uso intensivo de las redes sociales cualquier acción considerada “no ética” o “apropiada” por el consumidor puede suponer una crisis de imagen en escasos minutos y los efectos no siempre son reversibles.

Para poner de relieve el poder del consumidor y la necesidad de asumir un compromiso con la verdad, la coherencia con los valores de marca y la implementación de medidas de responsabilidad social empresarial más allá del valor de la imagen por parte de una empresa actual se va a utilizar el caso de CARREFOUR.

Desde 2012 CARREFOUR ha venido poniendo de relieve su apuesta por los productos locales dentro de sus superficies de distribución en distintas partes del mundo. La propuesta de aplicar el marketing KM0 está convirtiéndose en elemento central de diversas campañas de comunicación on y offline. El marketing KM0 consiste en defender el producto local como medida de superación de las dificultades económicas apostando por el entorno más próximo para crear valor. En este caso, CARREFOUR promueve la adquisición de productos que recorren escasa distancia hasta llegar al punto de venta y que tienen una procedencia que promueve la afinidad o el sentimiento positivo por lo autóctono para los consumidores finales. Esta práctica cobra más peso para los productos frescos en el caso de CARREFOUR que según la información de su web en España viene colaborando con más de 9.000 pymes y comercializa más de 4.692 productos locales y regionales.  

La apuesta decidida por CARREFOUR plantea una simbiosis perfecta entre la aplicación de medidas de Responsabilidad Social en sus tres dimensiones: social, económica y medioambiental  así como con el marketing dado que se comunica a todos los grupos de interés buscando rentabilizar esta medida en términos de posicionamiento de marca. No obstante, según un análisis planteado durante los meses de febrero a mayo se han detectado algunas incoherencias entre lo comunicado y la realidad en el punto de venta. Se incluyen a continuación algunas imágenes que ilustran esta situación.


  
En consecuencia a estas malas prácticas se han localizado numerosos foros y páginas en las que se critica abiertamente a CARREFOUR por utilizar como argumento de venta una realidad ficticia en algunos casos.  Esta mala praxis no se da para todos los productos que se categorizan como productos locales pero la existencia de casos tan evidentes como los expuestos implica una falta de coherencia de la compañía que, sin duda, afecta de forma directa a la relación con el consumidor que percibe una publicidad engañosa y por tanto, desciende su nivel de confianza y fidelidad en la compañía.  En todo caso, el volumen de negocio de CARREFOUR y ritmo de expansión y crecimiento no parecen haberse visto afectada negativamente. Quizás no haya trascendido tanto o probablemente la situación de compra en una superficie de distribución como CARREFOUR no propicia que un número elevado de clientes desconfíen del detalle de la etiqueta que identifica individualmente el producto y para ellos sea suficiente el cartel general de la sección “Productos Frescos de la Tierra”.